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Transcom le ofrece un contacto telefónico amable y eficaz con sus clientes, para que usted los conozca mejor y más de cerca.
Centros de atención al cliente - Atención al consumidor 0800
¿Tiene alguna consulta?
En una empresa de visión integral, se vuelve necesario contar con un adecuado servicio al cliente final o servicio de post-venta.
El objetivo de contar con esta facilidad es la de mostrar al cliente que su empresa se ocupa no sólo de ofrecerle la mejor oferta, sino de atenderlo bien mientras usted disfruta del beneficio de haber elegido bien.
Esto significa que un buen servicio de atención al cliente y de post venta se traduce en clientes fieles y reiterativos, que difícilmente lo dejarán y que harán que otros contacten con usted, aumentando así el valor de su empresa.
Este tipo de servicio genera una gran carga operativa por el volumen de llamadas que maneja. Transcom está preparado para administrar eficientemente este servicio, colocando al frente a los mejores, haciendo que la información sea completamente personalizada, y permitiendo que el teleoperador actúe como un verdadero profesional de su compañía en dejar a sus clientes contentos.
Auditoría Telefónica
Cada día se vuelve más importante el factor "calidad" que el cliente busca al ser atendido por su empresa. Este factor debe ser controlado de cerca constantemente para mantenerlo en los mejores niveles solicitados.
Salta ante nosotros una evidente realidad: el teléfono juega un papel muy importante actualmente en el proceso de contacto entre el cliente y la compañía. Es el medio elegido la mayoría de las veces para establecer el vínculo comercial deseado (cerca del 70% de los contactos del cliente a la empresa son telefónicos).
Esto que mencionamos hace que el teléfono sea el nudo principal del lazo que une a sus clientes con usted. Como es lógico, debe prestársele fundamental atención.
La auditoría telefónica resuelve problemas comunes mediante un sistema de control sencillo, rápido y confidencial, que detectará:
- Momentos del día o de la semana en que resulta más difícil contactar
- Tiempo de espera hasta que alguien contesta el teléfono
- Calidad de atención, según la persona que lo atienda
- Habilidad comercial de la persona evaluada+
- Valoración de la imagen general percibida por la compañía
Transcom realiza este trabajo en forma completamente confidencial y saca a la luz los posibles defectos en el funcionamiento telefónico de su compañía, sin apagar la iniciativa de las personas evaluada.
Cobranza telefónica
"Mis clientes son puntuales"
El uso metódico y sistemático del teléfono para activar la gestión de cobranzas de su empresa ayuda a mantener a sus clientes puntuales en el pago, sin dañar su relacionamiento con ellos.
Transcom le dará el soporte y los recursos requeridos para:
- Realizar seguimiento preventivo, recordando a los clientes sobre la importancia de estar al día y los privilegios que puede obtener por ello.
- Realizar seguimiento curativo, con miras a recuperar saldos pendientes de cobro y obtener así nuevamente la estabilización del cliente dentro de la compañía.
- Esta gestión reduce notablemente el plazo entre el vencimiento y el pago de sus clientes.
Encuestas telefónicas
¿Qué pasa en el mercado?
Es imprescindible escuchar a nuestro mercado. Hay que saber qué impacto tiene el producto o servicio en el comportamiento de los consumidores.
La investigación se puede diseñar como respuesta a estas interrogantes:
- Cuál es el público objetivo.
- Cuántos son los componentes de un segmento de mercado.
- C uál es el porcentaje de posibilidades de éxito en cada segmento, según la oferta.
- Cuánto mide la curva de la oferta y la demanda en función de la calidad, precio, etc.
- Cuánto es el porcentaje de penetración en el mercado.
- Cuál es la situación de la competencia respecto a determinados productos o servicios.
- Cómo son las necesidades que debe cubrir un determinado producto dirigido a un determinado segmento del mercado.
- Cuáles son los puntos fuertes y débiles de una compañía.
- Mediante las encuestas telefónicas, Transcom obtendrá para usted y su empresa mucha información para analizar y luego implementar la mejor estrategia, conforme a sus requerimientos.
Generación de entrevistas personales
"Nos vemos pronto"
El telemarketing viene a cubrir un vacío que existe entre la entrevista personal (extremadamente personalizada y de baja difución) y el mailing o publicidad de prensa y radio (de alta difusión, pero poco personalizada).
El avance ya conocido de las telecomunicaciones y de la informática permite que Transcom le brinde a usted y su empresa el mejor contacto telefónico con sus clientes y el registro en sólidas bases de datos, con el fin de obtener las entrevistas requeridas.
En dichas bases figurarán todo los clientes con los cuales obtiene contacto, ya sea esporádico o con más nivel de periodicidad. Esto le permitirá mantener a sus clientes frecuentes bien atendidos y que su fuerza de ventas se concentre en ellos, y no descuidar a los clientes menos frecuentes, brindándole un excelente soporte telefónico.
Mediante esto, Transcom prepara las visitas de los vendedores, con toda la información que el cliente requiera, para que nada quede improvisado, y su empresa mantenga siempre la imagen de seriedad y profesionalidad.
Centro de toma de pedidos
¿Qué va a solicitar?
Usted quiere que su producto o servicio mantenga una buena imagen en la mente del consumidor. Esto implica que en el momento de hacer un pedido, el cliente quiere encontrar detrás una buena atención, eficacia y rapidez, además de soporte o ayuda, si es necesario.
Transcom une estos requisitos y prepara para usted el centro de pedidos exigido por sus consumidores. Considerando el alto volumen de llamadas que este tipo de centros maneja, estamos seguros que nuestra gestión dejará contentos a usted y a sus clientes y su centro de toma de pedidos, mediante Transcom, hará productivo su negocio.
Programas de retención, recuperación y fidelización
"Mis clientes son antiguos y buenos"
Muchas veces, con el paso del tiempo, ocurre que, mientras se van sumando clientes, otros van desapareciendo lenta e incluso totalmente.
Este proceso es lento y gradual, y a menos que se establezcan planes de acción específicos con medidas correctoras, es irreversible, y además, pasará desapercibido.
Transcom ha diseñado un servicio destinado a resolver esta situación.
Trabajando sobre una base de datos con el listado de clientes de su empresa, realizamos llamadas telefónicas a cada cliente, con el objetivo de averiguar las razones por las que los contactos comerciales se han ido debilitando o han desaparecido.
Luego, dentro de su empresa, informamos a los distintos departamentos que puedan estar involucrados para que puedan aportar las medidas oportunas. Trabajamos mucho con su empresa para cada posible solución que encontremos.
Atención a respuestas de campañas publicitarias
¿Cómo estuvo el lanzamiento?
Detrás del lanzamiento de una acción de marketing o de una campaña publicitaria, muchas empresas quedan con una alta expectativa de la respuesta del mercado a la acción tomada. ¿Quiere saber los resultados de su campaña publicitaria?
Transcom acompaña al proceso de respuesta de su acción o campaña emprendida, porque usted quiere saber los resultados rápidamente para conocer el impacto de una acción sobre el público.
Estamos en condiciones de:
- Atender llamadas producto de campañas de promoción o ventas
- Realizar seguimientos de mailings para reforzar el mensaje transmitido desde el papel impreso
- Anteceder una campaña para verificar la predisposición del mercado
- Acompañar a la campaña para aumentar la eficacia, recopilando información
- Sucederla, para conocer los resultados obtenidos
- Mediante esto, Transcom informa a la empresa contratante inmediatamente de los resultados mediante reportes completos, que permiten demostrar a la empresa lo que sucede y actuar en consecuencia.
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